El lado legal del comercio electrónico: qué saber

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Una nota rápida: Esto es para su placer de lectura y para darle ALGUNA idea, no soy abogado para su información (Nota al margen: a veces creo que lo soy). Así que sigue leyendo y comprende mejor algunas cosas, pero siempre consulta a alguien que practique LEY para obtener cada pieza del rompecabezas.

Caja amarilla con refrán

Con todo moviéndose en línea en estos días, es fácil ver los beneficios. Las tiendas en línea pueden vender productos desde cualquier ubicación y enviarlos a cualquier ubicación. Se puede acceder globalmente desde cualquier lugar de la web. Pueden conducir el tráfico a través de estrategias inteligentes y reducir la publicidad impresa. Sin embargo, también hay algunos problemas legales a considerar con comercio electrónico.

Hay varias formas de entregar productos basados ​​en compras web. Dado que actualmente hay todo tipo de negocios en línea, cada situación legal es particular de la transacción o tienda. Estos son algunos ejemplos en los que el conocimiento legal es útil para el comercio electrónico..

Entrega en línea de bienes y servicios

Si tiene medios electrónicos que desea compartir o vender, lo más probable es que utilice algún tipo de medio a través de Internet. Puede descargar un paquete de software comprado en Amazon, o puede comprar música de iTunes y colocarla en su iPad. En algunos casos, puede comprar un servicio mensual que paga. ¿Qué sucede si el servicio no funciona correctamente o no está disponible? ¿Qué sucede si necesita instrucciones en diferentes idiomas para clientes globales? Hay algunos problemas importantes a considerar con cualquier transacción electrónica. Éstas incluyen:

  • Contratos y términos en línea adecuados
  • Obligaciones de retención de registros
  • Documentación original para fines fiscales
  • Regulaciones de importación y exportación para ventas internacionales
  • Regulaciones de control de cambio
  • Leyes de protección de datos extranjeras
  • Seguridad del sitio y protección contra fraudes

Esta es la razón por la cual los sitios de hoy deben tener términos de venta a los que se pueda acceder fácilmente en una página de “Términos y condiciones” o “Términos de uso”. Sus términos de venta y términos de uso deben ser coherentes entre sí. También debe incluir términos específicos que se apliquen a las transacciones electrónicas. También debe abordar las políticas de reembolso y envío en su página de “Términos y condiciones” o configurar un área separada donde se analicen las devoluciones y los cambios..

Si está utilizando medios electrónicos de entrega, estos también deben asegurarse para evitar otros problemas legales. También debe abordar la entrega defectuosa o la falta de disponibilidad en sus términos.

Gestión de pagos, procedimientos de venta y entrega

Hay un proceso simple de entender al comprar y recibir productos de tiendas en línea. El proceso comienza con una elección del producto, que luego pasa a la colocación de pedidos. Finalmente, hay procesamiento de pagos. Todos estos puntos de compra deben ser seguros y optimizados para su cliente. Una vez procesado el pago, comienza el envío. Hay todo tipo de problemas relacionados con el envío, pero, sobre todo, los minoristas en línea pueden olvidarse de establecer a dónde envían y dónde no. Si tiene cierta disponibilidad geográfica para sus productos, debe colocar estos términos en sus condiciones de venta e indicar claramente dónde realiza los envíos en su sitio.

Si desea evitar batallas legales, debe especificar ciertas áreas geográficas donde se aceptan compras. Esto significa que los clientes fuera de estas áreas no son elegibles para comprar o recibir productos. También es importante reconocer a los organismos gubernamentales y evitar cualquier batalla legal que pueda prohibirle vender a ciertas áreas. Nunca debe procesar transacciones de áreas que no son elegibles para recibir productos.

Para configurar los términos de su venta en línea, debe consultar los términos de una venta tradicional. Sus términos en línea también deben ser consistentes con cualquier paquete de sus productos, como garantía o limitaciones. Las políticas de devolución y reembolso también deben ser abordadas. Debe tener una aceptación activa de los términos de venta antes de completar la compra. Por lo general, los minoristas en línea colocan esto justo por encima del botón de compra completo, y los clientes no pueden comprar hasta que coloquen un cheque en la casilla que indique que han leído los términos de venta.

También debe tener políticas vigentes por falta de pago y fraude. Es posible que desee proporcionar métodos alternativos para realizar pedidos, como pedidos por teléfono. Puede contratar a un profesional de tecnología de la información para ver sus métodos de transacción y software para garantizar que sea seguro para su empresa y clientes.

Con muchas empresas bajo fuego por la recopilación de datos personales, debe indicar claramente en sus términos y condiciones si está recopilando datos o cómo se protegen los datos en su sitio. Su sitio debe ser seguro para generar confianza para sus clientes..

Es importante que tenga términos que hacer cumplir si surge algún problema. La mayoría de estos estarán cubiertos en sus términos y condiciones. Al asegurarse de que su sitio es seguro y que sus clientes aceptan o rechazan activamente las condiciones de venta, puede ubicarse en una posición más segura para hacer negocios en línea.

Problemas de entrega en línea

La mayoría de las transacciones en línea hoy ocurren en segundos. Desde la selección hasta la entrega, las personas pueden descargar música, películas, juegos y aplicaciones con solo tocar un botón. El contenido digital se modifica, distribuye y duplica constantemente en grandes cantidades en todo Internet. El contenido a menudo es vulnerable a la piratería y al uso no autorizado debido a ciertos usuarios de Internet.

Debe tener derechos de autor, marcas comerciales y patentes claramente definidos para proteger su contenido digital. Debe indicar claramente cómo se puede usar o no su contenido digital, así como el castigo por hacerlo. También debe leer las leyes de contenido y las licencias para asegurarse de estar protegido en los países donde vende contenido, ya que puede haber conflictos.

No ha habido mucho éxito en la lucha contra la piratería. Hay formas de marcar y cambiar el contenido en línea para que se conecte a una cuenta, pero requieren un diseño e implementación intuitivos. Siempre debe considerar el riesgo potencial y la recompensa con cualquier contenido digital que publique en línea. En algunos casos, puede optar por entregar el contenido sin conexión en su lugar.

Siempre puede consultar con un abogado sobre sus derechos de autor y problemas de licencia. Debe asegurarse de que su contenido digital esté protegido y de que se puedan ejercer los derechos legales en caso de conflicto de derechos de autor..

B2B o B2C

B2B es ventas de empresa a empresa, mientras que B2C es ventas de empresa a cliente. Un sitio B2B tiene diferentes preocupaciones que un B2C. Por ejemplo, un B2B está más enfocado en la gestión de la cadena de suministro. Los distribuidores y distribuidores pueden negociar directamente a través de la Web mediante la transferencia electrónica de pedidos, pagos y facturas. Los sitios B2C son aquellos como Amazon o eBay, que se centran en proporcionar un producto a un cliente. Cada tipo de sitio tiene preocupaciones legales diferentes.

Además, diferentes industrias tienen preocupaciones separadas. Si está vendiendo autopartes, por ejemplo, probablemente desee incluir condiciones para los cargos básicos que deben devolverse para recibir un reembolso. Siempre debe considerar el tipo de negocio que es y a quién le está vendiendo al crear sus términos. Al consultar con un profesional de TI o al buscar minoristas en línea similares, puede obtener más información sobre cómo debe desarrollar sus términos y condiciones.

Las batallas legales más apremiantes de hoy con comercio electrónico implican seguridad, ventas internacionales y envíos. Inevitablemente, un cliente tiene que confiar en lo que le está vendiendo, y tiene que creer que está vendiendo un buen producto o servicio sin tratar de robar su información. Los clientes evitarán tratar con negocios en línea que tienen mala reputación por productos defectuosos, políticas de reembolso abusadas y procedimientos de envío incorrectos.

También hay crecientes costos de seguridad. Al escribir términos y condiciones detallados y términos de venta, puede evitar la mayoría de los problemas legales, pero también debe asegurarse de cumplir con las leyes locales, estatales y federales. Al configurar su sitio con información de derechos de autor y licencia claramente establecida, también puede evitar algunos casos de robo, aunque la mayoría del contenido digital de hoy se duplica de una manera u otra.

Creado y publicado por Christopher Pontine y Cynthia Adams

Jeffrey Wilson Administrator
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